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服务流程标准化
制度保障
服务好评
服务流程标准化
客户服务全程SOP
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客户交接
交付启动
产品部署
确认原始需求
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稳定使用
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客户交接销售提单后，了解客户情况后分配适合的小微。
直销客户SOP：你有一个客户需要部署：ABC(上海)数字科技有限公司 部署时间是：2023-11-09 19:00可以去看看交接单 -
交付启动客户交接给小微来服务，小微按标准SOP来执行每一步动作直销客户SOP：上海ABC企业服务有限公司 现在你成为了【ABC&卫瓴科技服务群】的群主! 和大家去打个招呼吧，请按顺序发送文案和图片
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产品部署产品基础项部署产品基础部署已完成，请在服务群内发送全景视图，并设置为群公告。 参考话术：ABC有限公司-卫瓴服务全景视图V0.4 【部署已完成：X/37】【工单已解决：X/X】 为了能更方便地提供服务，我们所有的服务进展，以及您反馈的问题和需求，都会更新在文档中。
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确认原始需求与对接人确认具体的业务需求，并内部讨论制定服务计划交付期-确认原始需求 客户的业务：在线XX业务；对接人：市场负责人；获客方式：线上抖音广告，线下活动 孵化流程：客服打电话联系-加微-报名链接-有意向邀约上门-根据客户区域分配，没有标准化跟进管理 为什么买我们：看重市场营销板块
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产品培训包含2次产品培训，超出后按次收费，若需异地培训，差旅费另计交付期-客户培训 客户企业：上海ABC科技有限公司 已服务客户时长：76min；参与培训的部门：市场部；参与人数：1；参与的管理层及对接人： 林X；可能存在的风险：培训录屏；培训总结：下一步动作，引导关注小微ING
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稳定使用关注客户健康分波动，了解客户使用情况个性化推荐并拓展卫瓴更多的使用场景你的客户上海ABC科技有限公司近2周产品使用情况出现异常，需关注! 线索获取版块的使用分骤降，建议本周与客户建联沟通。可以和客户聊聊目前新线索是如何获得的。
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续约推进在客户使用时间的期限，推动客户续约你的客户上海ABC科技有限公司3个月后产品使用到期，本周需和客户KP初步明确续费意愿。 小微Al今天会在群里发送续约到期提醒，本周需联系客户KP沟通续约，如果有明确续约意向，请创建商机同步销售。
交付计划可视化，客户安心不焦虑
及时同步交付计划及完成节点
基于客户健康度,多维度了解客户情况
结合健康度雷达图，了解客户使用情况个性化推荐并拓展卫瓴更多的使用场景
根据产品特点，我们将产品使用情况分为三大版块，明确客户的产品使用倾向
结合雷达图，了解客户使用功能，可个性化推荐并拓展卫瓴更多的使用场景
制度保障
卫瓴科技不签约多年单，把客户风险留给自己
使用诊断：30天、90天、180天产品使用诊断，
诊断后给出优化建议
与客户协同透明的专属全景视图
客户服务群公告置顶全景视图链接，客户随时可查看；一个链接包含客户全生命周期服务内容，服务计划、交付文件、工单进展一目了然
工单/Bug 进展透明化
工单全程可视化、处理进度透明展示、bug及时解决
定期汇报回访，助力客户成功
每周自动汇报服务情况，每月发送月度使用报告，不定期汇报拜访，落地最佳实践
服务好评
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