臻言教育:从个微转型到企微,卫瓴帮助我们提升了5倍线索量

发布时间:2023-07-12

“使用卫瓴之后,我们的线索量比之前提升了5倍。”

——臻言教育校长燕宇贤

臻言教育是一家专业的普通话等级考试培训、报名培训机构,他们的线索主要来源于线下地推,线索通过二维码直接加进销售的个人微信中。但纯粹用微信管理,又存在黑盒子的问题。

“我们没有办法区分这个线索是通过市场部的哪个员工加进来的,并且用个微管理线索需要耗费很大的精力,想要了解客户信息只能手动翻阅聊天记录。”臻言教育的校长燕宇贤告诉卫瓴。

线索无法溯源、客户信息难以管理,是臻言教育决定由个微转向企微的重要原因。

01   解决了市场与销售之间的协同问题

在使用卫瓴之前,臻言教育是没有明确的市场与销售职能的区分的。燕宇贤提到,“以前市场部和销售部没有办法分开,自己找到的线索都是自己来转化。市场部和销售部互相不信任,市场部担心自己找到的线索不被销售部珍惜,销售对市场的线索也不太认可。”

这样的情况并不少见,销售不屑跟进市场给到的线索(内心OS:线索质量太差了),市场整天追着销售屁股后面要反馈(内心OS:到底啥时候跟进)。这个症状很普遍,而其主要病因则在于画像的不透明——客户来源无法追溯,跟进情况也很难得知。

在购买卫瓴之后,臻言教育将各个渠道的个微二维码全都替换为了以“渠道-日期-市场部同事姓名”的形式命名的智能码,每一个线索的来源,包括每一场活动分别加进来了几个线索、有几个商机、成交了几单、线索质量如何,每一项数据都清晰可见。