云切在线:我们是如何管理销售的微信客户的?

发布时间:2022-10-31

云切在线是一家钢板切割共享平台,为用户提供在线定制、小批量试制及低成本量产等一站式柔性制造服务,并通过持续的科技创新为制造企业赋能,提高生产效率,降低原材料和加工成本,打造全新的零件在线定制加工体验。

微信对于大部分老板来说都是一个“黑盒子”般的存在,销售在微信的客户跟进进度、沟通过程都是不可见的,也很难在个微中对客户进行管理。

下面我们一起来看看云切在线在选型过程中,是如何找到解题之法,一步步揭开微信“黑盒子”的。

01

从钉钉到企业微信

在采购卫瓴·协同CRM之前,云切在线已经使用了4年的钉钉。钉钉给企业提供了一个内部管理和沟通的平台,但涉及到企业外部的协同时,就会显得有些力不从心。

“我们会对接成百上千个客户,要跟客户开会时,总不能让人家先下载一个钉钉。” 云切在线的营销负责人陈帅这样说。

但纯粹用微信管理客户,又存在黑盒子的问题。

云切在线的内部销售人员,和承担一定销售职能的工厂负责人 ,在对外沟通时都会使用微信跟客户交流,这也使得有效的沟通记录无法沉淀,客户信息很容易在碎片化的聊天中被遗漏、损耗;管理者也看不到销售个微中的客户,很难得知跟进进展。

此前,他们甚至已经选择了一套基于钉钉的CRM软件,用于记录客户需求与沟通过程,以期走出这个困境,但最终结果还是不尽如人意。

陈帅告诉我们:“(这个软件的)功能比较丰富,但使用时员工需要登入钉钉,点进它的操作平台,再在里面去填写跟进记录,过程比较繁琐;并且钉钉打开的频率不高,信息传递的即时性也比较差。时间久了大家就不愿意用了。”

在今年年初,IT同事推荐的卫瓴·协同CRM,进一步推动了云切在线从钉钉到企业微信的转型之路。用陈帅的话说:“在看到卫瓴的能力之后,我深受震撼,当晚就决定不用钉钉了。”

卫瓴·协同CRM 依附在企业微信侧边栏的客户管理界面,让陈帅眼前一亮。

销售与客户沟通完毕,后续填写联系记录、@ 同事协同等操作,就可以直接在侧边栏完成,“没想到可以这么方便这么快捷。”

云切在线的获客方式主要还是在线下,大部分来自于客户的转介绍和企业的人脉圈。目前还没有市场部,所以销售在微信、朋友圈中的转发动作也是一种营销行为,而营销就一定需要数据闭环。(销售和市场都可以通过内容来进行营销,感兴趣的伙伴,欢迎点击领取内容营销体系搭建手册~)

这也是云切在线选择卫瓴·协同CRM很重要的因素,销售转发出去的宣传资料、公众号文章等,都可以看到客户有没有看、看了多久。还可以通过资料的传播关系网,快速地找到人脉圈中的KOL。

陈帅表示:“我们最多的一篇文章,被一个朋友转发触达了370多个人,这让我们很容易找到朋友圈中的KOL,之后再有宣传的文章都会找他再合作。”   

02

巧用卫瓴群跟进记录

——消化销售抗拒企业微信的阻力

但拥抱新事物总是困难的,选定了客户管理工具之后,销售不愿意用企业微信,又成为了云切在线面临的下一个问题。

陈帅告诉我们:“销售对于使用企业微信比较抵触,因为他们会认为客户是自己的个人资源,并且现在客户对企业微信还会有一些防范,不太愿意通过企业微信的好友申请。

销售更习惯用个人微信来一对一的沟通,但是这样的沟通过程没办法沉淀下来,如果销售离职,那客户的信息就全丢了。”

最终,云切在线选择了一种更加折中的方法——建立企业微信群聊来服务客户。销售用个微把客户拉进群里,再将业务流程中每一个会参与协作的同事的企业微信都加进去,从而让之后所有的沟通都基于群聊发生。

“我们不希望客户对于云切在线的理解被限制在与销售个人的沟通当中,把销售的做事风格、服务态度当作我们公司的态度。这样建立群聊的方式,不用再强制销售用企微加客户,还可以让客户接触到我们整个团队,避免了销售错误传达客户需求的情况。”

用个微与客户破冰,再用企微提供服务,云切在线将个微与企微混合使用,解决了公司各部门在围绕客户的协同服务中信息沟通的便捷与一致性。

客户群逐渐成为了云切在线服务客户最重要的场合,卫瓴的群跟进记录也随之派上了大用场。

云切在线的销售以群为维度来填写的跟进记录,客户的需求、行为动态、群成员的变动,都会以时间轴的方式沉淀在侧边栏。

就算群里中途加人,那他也能从群画像中快速、准确地获取到客户信息。

陈帅表示,“我们还会将每个群聊关联上相应的企业,这样该企业下所有的跟进信息、商机和订单就都能汇总在一起。”

云切在线借助群跟进记录,以一个相对缓和的方法来应对销售抗拒企业微信的阻力,毕竟想要一下子改变人总是困难的。

那有没有什么办法,可以让销售继续用个微沟通客户的同时,也能在企微中对客户进行管理呢?     

03

卫瓴个微线索解决方案

让销售和管理层都能用好企微

针对这个问题,卫瓴花了很长时间思考,最终打造出了“个微线索解决方案”的产品模块。(个微线索解决方案的具体落地方案,可以点击领取噢~)

我们无需改变销售在个人微信上聊客户的习惯,而是把销售私域的客户列表复制在企微后台来——让销售能够在企业微信里拥有一个个微客户的列表,这部分客户的信息、行为画像、即时动作可以在企微上管理起来。进一步的,系统还可以把个微二度人脉、三度人脉也做相应的拓展和管理。 

这对销售和管理者都很友好,一方面销售能保护好自己的人脉;另一方面,微信对于管理者来说再也不是一个黑盒子了,因为系统已经对个微客户都做了可视化展示,客户的跟进进度、最新进展、商机的数量和金额,都能一目了然。