31会议:我们为什么要同时使用两款企业微信CRM产品?

发布时间:2022-09-08

 

 

31会议,是一站式虚实融合活动平台,中国数字会展的重要推动者。成立于2011年,31会议一直秉承“会·更轻松”的使命,为客户提供一站式的办会、办展软件与服务,提升活动营销ROI、提升协同效率、重塑参会体验、汇聚与洞察参会数据是31会议带给用户的价值。
 
31会议凭借其成熟的产品能力、专业服务能力,广泛的服务网络,用户已遍布大中华地区,已服务了进博会、世界物联网大会、丝博会、中阿博览会等百万会展活动,30多万家机构用户,被客户誉为最懂活动与会展的科技公司。

 

 
31会议是卫瓴科技的老客户了,不过他们在采购卫瓴·协同CRM之前,内部已经用了很长一段时间纷享销客的产品,你可能有点疑惑——一家公司为什么要同时使用两款企业微信CRM产品呢?
 
一直以来,31会议内部都是使用纷享销客来管理线索、客户、订单、合同等销售流程——偏重后链路的内部管理,但在营销环节的获客、运营环节的线索孵化培育方面没有得到很好的满足——而这些能力恰恰是卫瓴·协同CRM所擅长的。
 
不过,同时使用两套工具之后,31会议团队又需要面对新的问题——线索从公域流量进入企业微信之后,需要销售再手动将客户信息录入到纷享销客;销售人员在企业微信中跟进结束后,也要再切换至纷享销客中填写跟进记录,在两个割裂的界面之间辗转并进行重复工作,销售的效率自然也被拉低。
 
两个系统在功能上得到了互补,但是系统之间的信息孤岛,反而导致员工的工作效率降低,增加了许多不必要的工作量
 
针对以上痛点,卫瓴·协同CRM通过腾讯云Hiflow场景连接器,将两个软件作了对接打通。不同于传统定制、集成的连接方式,成员只需要在HIflow网页中以“拖、拉、拽”的形式,就可以将应用进行连接。这让软件之间的对接的时间周期缩短了3-4倍,最大程度上降低了产研成本
 
 
将两个系统对接之后,销售在企业微信中与客户沟通完毕,只需要在侧边栏中,一键添加聊天内容为跟进记录、修改客户阶段,腾讯云Hiflow场景连接器就会将信息自动同步至纷享销客中对应的客户之下;如果未能匹配到相应客户,则会自动在纷享销客中建立客户,再将信息进行同步。
 
数据之间的打通,让销售可以不用再在两个软件之间来回切换,节省了大量重复繁琐的操作。企业也可以将多个SaaS软件进行组合,在不同系统之间”各取所长”,更加灵活地满足不同场景的工作需求
 
同时,这也让卫瓴·协同CRM更好地守住了自己的边界,可以将更多的精力投入到自己的领域,对产品进行不断地打磨。
 
31会议通过卫瓴·协同CRM,在营销环节与纷享销客形成了互补,加强了企业公域获客、客户洞察和深度运营客户的能力
 
利用卫瓴·协同CRM,广告平台与企业微信实现了无缝连接。有意向的客户点击投放的广告后,直接进入微信生态,一键添加企业微信,线索转化路径缩短到了1-2步,线索转化率大幅增长
 

 

根据系统自动生成的用户广告行为标签(来自哪个渠道、哪个关键词、点击了哪个广告等),销售可以在加上客户微信第一时间就能知晓客户的行为画像,洞察客户意向。
 
线索都沉淀至企微私域池之后,企业可以将产出的公众号文章、客户案例和白皮书、产品Demo、教程视频等上传至资料库,再把内容通过微信好友、群、朋友圈、企业微信客户、企业微信客户朋友圈等触点传递出去。
 
卫瓴·协同CRM中的AI助理小微会实时地提醒销售人员,谁在看你的内容,看了多久,看过分享给了哪个朋友,这些行为标签都会基于用户行为自动化生成。

 

通过这些数据,销售可以洞察客户意图,及时调整跟进策略,市场部也能由此判断该内容是否有利于推进客户旅程,并不断优化内容营销的方向。
 
卫瓴·协同CRM完全开放的连接能力,让客户可以将卫瓴·协同CRM与不同的软件进行组合,不用再面临2选1的选择困难,同时也让我们可以更好地守住自己的边界。
 
在未来,我们也将继续提升自己的开放连接能力,聚焦应用协同,连接更多业务场景。
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