倍市得 X 卫瓴|1个月内线索转化率实现超20%提升!卫瓴科技助力客户体验管理平台开启私域新玩法

卫瓴·协同CRM 「营销版」「销售版」「旗舰版」正式上线!
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1个月内线索转化率实现超20%提升!卫瓴科技助力客户体验管理平台开启私域新玩法

发布时间:2021-09-01
倍市得CEM,是由众言科技打造,致力于多场景、多触点、快速采集客户体验的一站式客户体验管理平台。从调研起步,通过客户体验数据采集和分析、智能呈现结果以及驱动行动,全方位收集客户体验反馈,为企业提供持续性客户体验修复和改善。
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使用卫瓴后营

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1个月内线索转化率实现超20%提升!卫瓴科技助力客户体验管理平台开启私域新玩法

倍市得CEM,是由众言科技打造,致力于多场景、多触点、快速采集客户体验的一站式客户体验管理平台。从调研起步,通过客户体验数据采集和分析、智能呈现结果以及驱动行动,全方位收集客户体验反馈,为企业提供持续性客户体验修复和改善。

倍市得已经为数千家机构提供客户体验管理服务,是上汽、威马、北汽金融、华夏银行、良品铺子、上海家化、科大讯飞、爱奇艺、百度等诸多国内外知名企业的优质合作伙伴。


用卫瓴·协同CRM前

数据表明,有5成以上的客户会通过百度、360等搜索引擎来了解企业,企业官网仍是获客的重要入口。

一直以来,倍市得以「官网」-「白皮书」-「表单」作为主要留资渠道,但传统的表单电话对访客来说是一种被动接受的转化形式,可能会造成一部分线索的流失。


如何找到最优的线索收集方式——在节约成本同时又能保证线索的有效性,是现阶段倍市得市场部面临的主要挑战之一。


当线索进入分配、销售跟进环节,可能会因为录入失误、遗漏导致意向客户的流失。

对客户体验管理行业来说,可能需要销售人员在长时间内对线索进行多次挖掘和孵化。


为更高效、精细化地处理线索,完成线索的收集和整理工作,倍市得期望寻求一个能够全线管理线索数据的自动化管理工具,帮助打通企业内部销售业务和流程,提升销售效益。


销售转化率与线索的质量和数量密切相关。在尝试了多家CRM产品之后,倍市得选择与卫瓴·协同CRM合作,通过线索访问旅程、内容互动、转化分析,让客户沉淀在CRM中。


打通线索转化各环节,形成完整的「 线索」-「 商机」闭环管理。


卫瓴的针对性“加速”解决方案


一键加微、扫码加微营销组件,助力线索转化率提升超20%


倍市得使用卫瓴·协同CRM一键加微、扫码加微营销组件后,多渠道全面覆盖访客触点,降低成本增强转化。

比如访客在PC官网为获取行业「白皮书」扫码添加销售企业微信,或移动端点击品牌广告,通过查看「行业解决方案」-「即刻沟通」,都能即时发起与一线销售的直接对话。


转化链路立刻缩短,销售离客户更进一步。


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「PC官网」-「白皮书」-「扫码加微」


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移动广告投放落地页「一键加微」


从「线索」到「商机」转化的每一个环节,包含从广告曝光、线索、客户、商机到达成合作,一整个链路,都变得清晰可见。


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卫瓴·协同CRM广告营销「数据看板」


通过卫瓴·协同CRM简单有效的解决方案,在效果层面上,线索转化率提升超过20%。在整体的转化效率上都有明显的提高。



一线销售赋能,业务提效


客户扫码后分时段智能分配给一线销售,自动打标签、发送欢迎语,帮助一线销售快速接待客户,在客户意向最高时建立沟通。

同等条件下,接待客户效率提升至少2倍。在后续营销场景中,卫瓴·协同CRM支持分析访客来源、完整记录客户浏览轨迹,为精细化运营提供依据,不断提升「客户」-「商机」的转化效率。


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卫瓴·协同CRM帮助企业「快速接待客户」



内部协同“更简单”的打开方式


用了卫瓴·协同CRM后,市场和销售可以通过统一视图——「客户画像」配合跟进客户。各环节成员同步了解跟进动态,高效掌握客户情况。


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卫瓴·协同CRM移动端「客户画像」


同时,市场和销售都可以轻松通过“拖拉拽”的方式,筛选并创建自己想要的仪表盘或者数据报表,更直观地了解到线索后链路的跟进情况、赢单情况。


为保护客户数据,示例图为测试企业仪表盘、数据报表

为保护客户数据,示例图为测试企业仪表盘、数据报表

为保护客户数据,示例图为测试企业仪表盘、数据报表


倍市得想说..


“我们给每位销售的名片上都印了卫瓴的智能码”


倍市得市场部表示:“在购买卫瓴·协同CRM的一周后,我们给每位销售的名片都印上了卫瓴·协同CRM的智能码。要让客户接触到销售的第一时间就进入企业私域,直接转化!

其他线下场景,如展会的易拉宝底部,以往都会印刷公众号二维码,现在全都换成了卫瓴的智能码。”


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倍市得展会易拉宝效果图


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倍市得客户经理名片


“每个人都应该有一个卫瓴·协同CRM的账号”


购买一个月后,倍市得继续增购了60个账号,其市场部表示:

“线索转化率的问题困扰了我们很久,现在被卫瓴·协同CRM完全解决了!一开始我们是抱着试试看的心态,但是卫瓴优秀的产品能力、专业和负责的服务让我们非常认可。

现在一线销售也能意识到产品可以帮助他们开发客户,大家都渐渐信任产品、自主使用产品。公司还在扩招,之后有需要还会继续增购,我们认为每个人都应该有一个卫瓴·协同CRM的账号。”


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