蚂蚁供应链:我为什么从钉钉搬到了企业微信上?

发布时间:2021-09-29

 今天,卫瓴·企微助手的客户列表上又多了一个名字:蚂蚁供应链——主营业务是为日化、电子通讯、零售快消、家居建材行业提供包装业务的一站式供应链管理服务,帮一系列中大型客户实现降本增效的目的。像人们熟知的很多世界500强企业都是他们的客户。

 

01 从钉钉到企微

 

跟卫瓴许多纯SaaS的客户不一样,蚂蚁供应链是从传统包装行业起家,但从2015年起就踏上了数字化转型之路。

 

不久前,这家公司刚刚完成了一项大工程——400多名大中型客户由钉钉迁移到了企业微信上。原因很简单,他们想把客户关系管理、以及销售部和市场部的数字化建设再往前推一步。

 

在国内,选一款企业级工具基本上隐含了一个前提:默认先要选一个生态,这在客户管理工具上体现得尤为明显。

 

选钉钉意味着连接客户的成本天然会高一些,毕竟,国内沟通工具使用的国情决定了客户在线几乎等同于客户在微信上,而只有企业微信才能跟微信互通。

 

说起来有点凡尔赛,客户蚂蚁供应链是决心要采购卫瓴·企微助手后,才迁移到企业微信上的。企业微信很好地解决了连接、沟通客户的问题,但要满足更深度的沟通、洞察、转化的诉求,还需要第三方营销与客户管理工具的帮助。

 

蚂蚁供应链:我为什么从钉钉搬到了企业微信上?

 卫瓴科技创始人杨炯纬 vs  蚂蚁供应链CEO马敏珠

 

之所以下定决心采购卫瓴·企微助手,现阶段主要是看重客户洞察、深度运营客户的能力。

 

拿商机感知的能力来举例,企业只要通过卫瓴·企微助手将要传播的内容一键添加到资料库;

 

再把内容(文章链接、PDF、视频等)通过微信好友、群、朋友圈、企业微信客户、企业微信客户朋友圈等触点传递出去;

 

卫瓴·企微助手中的AI助理小微就会实时地提醒销售人员,谁在看你的内容,看了多久,看过分享给了哪个朋友,这些行为标签都会基于用户行为自动化生成。

 

因为蚂蚁供应链有一个很完善的内容营销体系,主要为B端客户提供包装行业相关的供应链管理领域的专业干货。

 

优质内容本身是一种杠杆,卫瓴·企微助手的商机感知能力得以让一线销售更精确洞察客户行为,是对内容杠杆价值的放大。

 

未来,蚂蚁供应链自研的CRM系统会跟卫瓴的API接口进行打通,以按自身业务需求生成更全面的客户画像,更好地赋能一线员工。企微scrm系统是什么有什么用处

 

02 “开源”“节流

——把握数字化趋势的一体两面

 

刚才提到,蚂蚁供应链从2015年就开始着手数字化转型了,是一家数字化意识非常先进的公司。但,没有在各种工具上疯狂氪过金的企业,不足以谈数字化转型。

 

用蚂蚁供应链CEO马敏珠的话说,15年到现在,搞了无数个CRM ERP,浪费了很多钱。像金蝶、纷享销客的CRM产品都采购过,但销售始终用不起来,很多都是假数据,哪怕罚钱也没有用。

 

另一方面,这些CRM不能满足包装行业的特定销售流程需要也是比较重要的原因,蚂蚁供应链CTO顾海国如是说。

 

蚂蚁供应链旗下的采购SaaS平台蚂蚁智采正是在长期的数字化转型道路上建立起来的。

 

简单来讲,这个平台连接了供应商和客户两端,客户需求发起、供应商寻源、设计方案报价、样品确认、订单生成等的各个流程及数据都会沉淀在这个平台上,蚂蚁供应链团队会按照客户侧采购、工程、财务、物流部门的核心需求来管理品质、账期等关键指标,最终达到降本增效的目的。

 

基于这种深度服务的关系,蚂蚁供应链客户复购率高达90%,由于不可替代的服务能力,也让这家公司在上下游价值链当中掌握着相当的主动权。

 

可以看出,服务包装业务有着明显的长链路、多对多复杂交易的特征,中间也需要为供需两端提供专业的配套服务,有大量需要对齐的往来数据。

 

这点也是蚂蚁供应链选择卫瓴·企微助手作为补充客户管理工具的原因,在其现有企业微信CRM跟卫瓴实现API打通后,一部分关键标签将被导入客户画像侧边栏中,在市场、销售等各种协作者之间实现共享。

 

开源节流是数字化的两翼,蚂蚁供应链选择及自研适合自身业务需求的营销和客户管理工具,是为开源;而建立一个采购数字化平台,是以节流为导向更高效地服务平台上的客户。

 

据埃森哲数据,一家公司如果采购物料的费用占到其销售产品成本的55%,那么采购费用每下降1%,对利润增长所作出的贡献,相当于销售额增加12%-18%所带来的利润增长。

 

蚂蚁供应链的价值是对供需两端而言的。在我们的服务之下,供应商平均销量增加了30%——50%,我们很多客户的采购成本更是下降了10%—20%左右。蚂蚁供应链CEO马敏珠告诉我们。

                                                                           

03 未来方向:数据驱动和网络协同

 

 

1998年成立至今,蚂蚁供应链已历次转型,每次都抓住了行业发展的大势。

 

企微scrm排名         

蚂蚁供应链发展历程       

 

马敏珠介绍说,我们历史上的所有前进都跟遇到的问题有关,一直是客户在带着我们成长,因为客户诉求的驱动,我们才一步步建立起了系统的安全运营标准、供应链管理能力、以及数字化采购平台。

 

未来,蚂蚁供应链将继续沿着数据驱动和网络协同两个方向,为包装产业提供精细化供应链管理服务,帮助企业在供应链上省事、省心、省钱。

scrm微信管理系统

 

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