您现在阅读的是《案例·成交力》栏目的第2篇，这个栏目会通过企业微信销售管理系统真实的客户画像，拆解卫瓴科技销售的成交过程，带大家一起体验卫瓴·协同CRM是如何推动客户旅程发展的~
客户简介：
所属行业：某ToB教育公司
初次触达渠道：个微朋友圈
交易参与人数：15人
比起企业微信，大部分销售会更习惯在个人微信中跟进、孵化客户，个人微信的朋友圈也极大地扩展了我们的日常社交半径，提高了我们和潜在客户的交互机会。
今天的“旅程体验”，我们就带大家感受一下，销售是如何通过卫瓴·协同CRM企业微信销售管理系统挖掘出个人微信朋友圈中有成交潜力的间接好友，成功建联并不断孵化，最终成功关单的。（我们为企业量身打造了一套 ⌈个微线索跟进方案⌋ ，欢迎点击领取~）
1、在时间轴中我们可以看到，7月13日，客户点击查看了其朋友圈中某好友分享的卫瓴科技A轮融资新闻，从分享链路中可以分析出，该好友是客户与卫瓴科技CEO杨总的共同好友，此时客户只是杨总的间接好友，并未与卫瓴建立起直接的联系。
2、 之后，客户主动在百度搜索了我们的官网，并扫描官网中的二维码添加了我们的MDR（市场拓展专员）杨桃。杨桃通过浏览轨迹可以猜测，客户的主要需求可能是在获客方面，在“卫瓴简介”页面停留的时间最久，说明现在还处于初步了解的阶段。
如果客户并未主动建联，我们也可以通过【卫瓴·协同CRM】，在自己的社交人脉中找到与该客户的共同好友，通过共同好友来与客户建立起联系。
3、 让我们再回到客户旅程中来，在添加了杨桃之后，客户只是粗略看了一下杨桃欢迎语中发送的文件，是因为客户现在没有时间阅读，还是因为他对我们的文件不太感兴趣呢？
带着这个疑问，我们将视角从个人客户画像转到企业视图。
在企业视图的时间轴中可以看到，该公司有多人在并没有添加杨桃的情况下，阅读了欢迎语中的文件，这说明该客户可能将文件转发到了公司的群里——同时也说明了他是对我们的文件感兴趣的，只是暂时没有时间阅读——由此杨桃也可以推测出，该客户可能会是KP，可以重点孵化。
（为了区分，将第一位出现的客户标为A，后续出现的客户按照时间顺序分别标为B、C、D...以此类推）
4、当天下午，客户A又主动关注“卫瓴科技”的视频号，并观看视频号中的直播回放，添加了卫瓴科技CEO杨总的微信，同时也通过视频号首页的客服组件，与杨桃进行了交流。这是该客户与我们业务人员的第一次交流。
5、杨总通过之前的客户画像，判断出该客户对我们的意向度是较高的，于是很快就与客户A进行了沟通，并在跟进记录中@ 了曾经出现在画像中的销售马强进行协同。
了解之后得知客户A是企业的IT副总裁，属于KP（这也验证了杨桃前面根据画像的推测），之后杨总与客户约好了拜访时间。
6、我们再把视角拉到企业视图来。会发现，在客户A与杨总交流的这段时间里，企业的时间轴中又出现了几位新角色。
他们分别对我们的官网、公众号、以及各种文件进行了多次且较深度的阅读（这样的深度阅读一直持续到7月15日客户正式拜访之前）。
我们的业务人员可以据此猜测他们正在对软件进行了解调研，很可能会是选型的对接人，或者软件使用部门的相关人员。
7、 7月15日，在客户A上门拜访之后，接手该客户的销售王朝得知了他们的主要需求是“做好线上成交”，但现在对我们的态度也仅是保持中立。
针对客户需求，王朝给客户分别发送了市场部、销售部的全线营销与线索跟进的解决方案。在当天，这两份文件被4个不同角色（其中3个是使用部门的员工）阅读了多次。
王朝由此推测客户内部进入了软件评估比较关键的时间点，于是在当天主动询问了客户对资料是否有疑问，并针对该客户的兴趣点进一步做了演示。
8、 7月18日，客户申请了试用，王朝在企业视图中，给群聊添加了跟进记录。并@ 同事进行协同。
（客户群通常是服务客户的重要场合，也是多对多沟通最高效的场景之一。跟进记录不只是针对某一个对接人来填写，而是以群为维度填写跟进记录，让信息沟通变得更高效、更聚焦。）
9、 比较有趣的是，在申请试用企业微信scrm客户管理系统之后，该企业中各种不同的角色，又多次查看了我们的官网、文件，以及我们与其他友商的功能对比，客户旅程并没有线性往前走，而是在不同阶段中反复横跳。
王朝通过画像感知到了客户旅程的变化，于是抓住机会，在接下8来的一个星期内，又进行了2次上门拜访以及1场线上演示，并最终将客户推进至了商机阶段。
10、 在将近一个月的试用之后，客户最终成功签单！
以上就是对我们的成交旅程所作的真实还原了。
如今，微信社交已经成为了商务沟通的主要模式，卫瓴·协同CRM的个微获客功能也远不止于此，感兴趣的朋友，欢迎点击链接领取⌈个微线索跟进方案⌋~
