客户关系管理

一、营销自动化渗透率背后的数据断层在客户关系管理工具的应用中,营销自动化渗透率是一个关键指标。目前行业平均的营销自动化渗透率在30% - 50%这个区间。然而,这个数据背后存在着不容忽视的数据断层。以电商平台的客户关系管理应用为例,很多企业在使用客户关系管理工具进行数据采集时,往往只关注表面的数据,比如客户的购买次数、购买金额等,而忽略了一些深层次的数据,如客户的购买偏好、购买习惯的变化频率等。这