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一、线索管理的核心定义与价值定位 1.1 基础概念解析 线索管理是 CRM 系统中针对潜在客户信息的全生命周期管理体系，通过系统化工具对销售线索进行收集、清洗、分类、跟进及转化的全流程管控。这些线索可源自官网表单、展会咨询、广告投放等多渠道触点，经 CRM 系统整合后形成标准化数据资产。 1.2 企业应用价值 效率提升：自动化处理减少人工筛选耗时，某电商企业数据显示线索处理效率提升 40% 精准

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