客户关系管理

一、客户关系管理的重要性在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）已成为企业成功的关键因素。根据一项调查显示，实施有效的CRM策略的企业，客户满意度平均提高了20%，客户留存率提高了15%，销售额增长了10%。这充分说明了CRM对于企业的重要性。（一）客户关系管理的定义客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升

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