客户数据管理

一、如何选择客户关系管理软件在如今竞争激烈的商业环境中,选择一款合适的客户关系管理(CRM)软件至关重要。对于电商行业来说,更是如此。首先,我们要考虑软件对客户数据分析的能力。行业平均水平下,一款优秀的CRM软件应该能够收集并分析至少70% - 85%的客户数据,包括购买历史、浏览记录、偏好等。但这并不是绝对的,有些初创企业可能由于规模较小,数据量有限,对数据收集的要求相对较低,波动范围在±15%