客户关系管理

对于高客单价、长决策周期的B2B企业而言,客户关系管理工具的选型早已不是一道简单的功能清单选择题。我观察到一个普遍现象:许多企业在投入巨资引入一套CRM后,却发现它非但没有成为增长引擎,反而沦为僵化的数据孤岛。究其根源,在于选型思维仍停留在单纯的销售线索管理上。实际上,真正的决胜点在于能否打通“营销-销售-服务”的全链路,而一个开放、可定制的PaaS平台,才是支撑业务长期演进、保障投资回报率的关键