SCRM系统

在当今高度竞争的市场环境中,企业越来越意识到客户关系管理(CRM)和社交客户关系管理(SCRM)之间的区别,以及如何利用这些工具提升客户忠诚度。我们知道,客户忠诚度不仅影响重复购买率,还能通过口碑传播吸引新客户,从而形成良性循环。根据德勤的研究,忠诚客户的价值是普通客户的10倍,这一数据足以引起企业的重视。首先,SCRM与CRM的主要区别在于其关注的重点。CRM主要侧重于传统的客户数据管理,旨在通