客户关系管理

一、数据孤岛破解的黄金72小时在奢侈品电商这个高客单价产品的领域,客户关系管理至关重要。而数据孤岛问题就像一堵高墙,挡在我们和精准营销、客户分层以及高效的会员体系之间。先来说说数据孤岛带来的麻烦。想象一下,一个奢侈品品牌,线上线下有多个销售渠道,每个渠道都有自己的客户数据。线上商城知道客户浏览过哪些商品,线下门店了解客户的试穿体验和购买偏好,但这些数据却无法互通。这就导致我们无法全面了解客户,精准