客户关系管理

一、客户分层的ROI盲区在客户关系管理(CRM)中,客户分层是一项关键策略,尤其对于电商行业来说,精准的客户分层能帮助企业更好地分配资源,提供个性化服务。然而,很多企业在进行客户分层时,往往陷入了ROI(投资回报率)的盲区。以一家位于硅谷的初创电商企业为例。他们最初按照传统的消费金额和消费频率对客户进行分层,将客户分为高价值、中价值和低价值客户。但在实际运营中,他们发现这种分层方式并没有带来预期的