客户数据分析

第一部分:如何选择客户关系管理工具(从数据整合到企业级落地) 坐在咖啡馆聊选型,我一般先把话题往“场景+数据”上拉。别从功能清单出发,而是从你要解决的业务问题入手:客户数据分析要不要统一ID?销售漏斗要不要多维度切片?客户满意度调查是不是要打通工单和回访?选工具时,关键看三件事:1)数据整合技术(有无CDP对接、ETL能力、统一客户画像);2)企业级应用扩展性(API生态、权限与合规、可横向扩展到