CRM

在数字化浪潮席卷的当下,零售行业正面临线上线下融合、新消费群体崛起等多重变革,传统粗放式管理已难以适配市场需求。而零售行业 CRM 系统(客户关系管理系统)作为连接客户与企业的核心工具,不仅能打通全渠道数据壁垒,更能通过精细化运营提升客户体验与忠诚度,成为零售企业数字化转型的关键支撑。 一、零售行业的变革与零售行业 CRM 系统的核心价值 1.1 零售行业面临的四大新挑战 随着新零售时代的