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摘要​ 在利率市场化与金融科技冲击的双重压力下,银行业客户管理正经历从「账户中心」向「价值中心」的范式转移。本文基于300+金融数字化项目实战经验,深度拆解客户流失预警、交叉销售转化、合规风控协同等六大核心场景,提供可落地的系统建设路径与数据验证指标(附3个银行实战案例),并揭露80%机构在CRM迭代中踩中的认知陷阱(含FAQ避坑清单)。 一、问题定义与痛点分析:银行为何需要新一代客户管理系统?