CRM(客户关系管理)

碎片化的客户信息、割裂的业务流程、盲人摸象式的决策,正让企业在数字经济时代付出高昂代价。 中国物流与采购联合会2023年调研报告揭示了一个惊人事实:67.3%的企业存在客户信息孤岛,42%的潜在商机因跟进不及时而白白流失,平均每个客户经理每日浪费3.2小时在重复性数据录入上。 传统客户管理模式已难以应对多触点、快节奏的市场环境。当客户行为轨迹分散在微信、官网、线下活动等数十个渠道时,企业如同面对一