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评估客户资源管理(CRM)效果是一个复杂而多维的过程,它不仅涉及到客户满意度、客户忠诚度、客户生命周期价值和客户投资回报率等多个方面,还需要企业从战略层面进行综合考量。本文将深入探讨这些评估维度,并提供实用的评估框架。 1.客户满意度 客户满意度是衡量CRM效果的首要指标。企业可以通过以下方式来衡量: 调查问卷和反馈:通过发送调查问卷或请求客户反馈,企业能够直接了解客户的满意度和不满意的具体原