B2B客户十问卫瓴(四):SCRM真能“防止销售带走客户”么?

发布时间:2021-11-17

01  防止销售带走客户,长在老板痛点上?

近两年,基于企业微信的SCRM产品很火了,广告撒的多,广告素材也跟商量好了似的,一水儿的“禁止飞单、私单”,“防止销售带走客户”,广大销售群体仿佛变成了要严防死守的坏人,扒出来都能做个出圈儿的鬼畜视频了。

事实上,没人明说,但大家营销的都是企业微信原生功能——离职继承。

既然这么多人拿这个素材说事儿,说明“销售带走客户”这个事儿,还是长在一众老板痛点上的。    

B2B客户十问卫瓴(四):SCRM真能“防止销售带走客户”么?

02  要怎么防?销售是来赚钱的,不是来带走客户的

显然,这个事情老板们不是第一天在想了,之所以那么戳人神经,大概有两点原因:

1、吃过亏,销售leads的确是公司核心资源,B2B交易周期长,很多leads还没成交,就被带走了,是一笔损失;

2、CRM没少采购,监管销售填写记录上也没少下功夫,但,由于信息不真实,不好使;

所以,当广告打出来“防止销售带走客户”这个卖点的时候,依然虐心。

scrm系统那家好

但企业微信真能防止销售带走客户么?

我们都心知肚明,工具是看不住人的。

“防”也防不出来生产力,这样,老板和销售,上下级、同事之间会越来越缺乏信任,业务人员作为人的创造力、服务能力变得不再重要,而只是被当作纯粹的数据和业绩。

留住leads只是基本操作,这是成本考量,是存量守护,可以说是老板们基本的私域意识,也是合理的,相比传统CRM,企业微信确实能保证信息真实性,也确实解决了这个问题。

过分宣传“防止销售带走客户”的广告,其实是利用了老板们“损失规避”的心理,比起规避损失,更应该关注,客户能不能成交,以及销售能不能在公司赚到钱。

 

03  想明白这两点,不再纠结带不带的走

所以,与其把宝贵的精力花在“防”上面,在有限的共事周期里,除了把leads留下(这个问题企业微信已经解决了),老板们不如好好想想两个问题,

第一,如何帮销售提高赚钱的效率,让leads在公司就变现,把leads to cash的周期最大限度压缩,这对双方都好;

第二、B2B交易复杂度高,如何赋能销售,使得调动、部署服务资源更及时高效,发挥协同跟进的力量,提高全盘的跟进效率?

两个目标,先提高销售赚钱的效率,他来上班不是要带走客户的;其次是,协同跟进,除了销售,产品、研发、客户成功等全线角色都是服务触点,带走客户,也不是销售说带走都带走的。

这两个目标不容易,必须有工具系统的支持。

 

04  有话直说—卫瓴通过赋能一线解决问题

针对上面两点解决问题,正是【卫瓴·企微助手】作为协同CRM,跟其它企业SCRM软件不一样的地方,是通过“销售赋能”的逻辑来解决这两个问题的,简单来讲,卫瓴首先看重的是通过信息透明共享来赋能一线销售。

解决问题一:把leads to cash的周期最大限度压缩

从各位老板的痛点出发,销售leads是最直接的资产。

眼前的实际问题是,跟物价一样,leads费用涨上去是很难下来的,也就是说,在预算恒定的情况下,今天买到的线索量不会比昨天更多,要想价值最大化,在当下,就得在提高线索转化率上找出路。

【卫瓴·企微助手】支持广告公域的线索直接收口到企业微信上(缩短了操作步骤,不用再打电话然后再加微信),一键加微的组件能轻松实现这一点。拿卫瓴客户梦饷集团来说,在使用卫瓴后,加微率由20%上升到60%,足足增长了3倍。

企业scrm管理系统

也就是说,花一样的钱,真正能沉淀下来的线索却大幅提升了。

更关键的是,在加进客户的第一时间,广告公域的客户画像会第一时间展现在企业微信聊天侧边栏上,这意味着市场给到销售的初始线索就是携带有公域行为画像的。

看过什么创意、搜过什么关键词,这些信息都能帮助销售更快判断线索质量、把握客户意图,客户在微信私域的浏览行为同样会自动沉淀下来,系统也会把优质客户的画像回传给广告系统,不断迭代客户画像。            

scrm客户系统

我们通过画像共享为销售提供了外脑,提高了从线索到商机再到赢单的全流程效率,逐渐优化出更精准的销售漏斗。

加微率上去了,成单周期短了,漏斗更精准了,自然有利于销售资产的最大化兑现。

解决问题二:发挥协同跟进的力量

而且,赋能销售的画像,同样也可以在产品、研发、客户成功等协作者之间共享。

我们知道,toB服务过程相当复杂,不是销售一个人能够完成的,而是需要整个后方团队的整个系统的供给。在共享画像的前提下,协作者在提供支持服务时可以节省大量沟通成本,同时提供更有针对性的服务。

正式因为这个系统存在,销售能服务好他的用户,能赚到钱,为什么要离职。就算离职了,也不担心,因为客户认可的是一整个系统,销售可以带走客户的联系方式,但是带不走背后一整个系统。

进一步讲,哪怕销售离职了,系统也能沉淀下来服务能力学习包。

【卫瓴·企微助手】从公域到私域的客户画像90%以上都是自动化、结构化的,作为补充,销售还可通过语音输入等方式高效完成跟进记录。

信息越全面,越容易做出正确的决策,知己知彼,百战百胜,因此历史画像、服务记录才是服务得以延续的抓手,一个没有生命的通讯录意义不大。

scrm企业微信

那你说这其中有监管的成分在么?当然有,毕竟销售哪个客户又有什么动态、销售更新了什么跟进记录,上级都是看的到的,领导也需要在销售的日常工作中给予及时的指导。

但,就整个协同模式而言,卫瓴主张的是强赋能,弱监管,让产品力成为人的延伸,通过赋能让销售变得开放,通过“数据协同、协同跟进”提高赚钱的效率,能赚钱,销售不会天天想着离职,更不会想着天天带走客户。

即使离职了,也带不走整套服务系统,各位老板,现在还纠结“防止销售带走客户么?”

具体的功能,这篇文章我们就不赘述了,感兴趣的朋友可以直接移步《一文带你了解【卫瓴·企微助手】1.0版本有多厉害》。

 

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