您现在阅读的是《案例·成交力》栏目的第1篇，这个栏目会通过真实的客户画像，拆解卫瓴科技销售的成交过程，带大家一起体验卫瓴协同CRM是如何推动客户旅程发展的~
在开始之前，我们可以先熟悉一下客户旅程模型。一个完整的客户旅程，会经历认知、教育、决策购买、培训/使用、增购/回购这5个阶段。
via:《硅谷蓝图》/点击大图查看
当然，客户旅程并不是线性的，有可能在不同的阶段之间往复折返。接下来，我们就一起解读客户画像，沉浸式体验销售是如何借助卫瓴协同CRM来推动客户旅程发展的~
客户简介
所属行业：某律师事务所
渠道来源：企业微信应用市场
双方参与交易人数：26人
成交周期：9天
今天的案例，我们选择从群画像切入，通过分析该画像中以时间轴形式沉淀下来的个人跟进记录、群跟进记录、群动态、阅读数据等，来还原这个以群为起点的交易过程。
1、4月21日，客户在企业微信的第三方应用市场看到了我们，并在点击安装时自动添加了市场部SDR（商机拓展专员）杨桃的企业微信。
系统在第一时间给客户推送了提前绑定好的产品介绍，但客户只阅读了15S。结合杨桃的跟进记录来看，我们可以推断该客户此时处于选型阶段，正在对市面上的各个CRM做初步的调研和对比，目前对产品的了解程度还比较浅。
同时，我们也可以看到，SDR杨桃在客户阅读资料后，第一时间收到了卫瓴·企微助手的AI机器人的提醒。
并在22分钟内，就完成了建联、了解需求、填写跟进记录、线索转出的一整套流程，在客户对我们了解意愿最高的时候，建立起了有效沟通。蚂蚁供应链：我为什么从钉钉搬到了企业微信上？
2、客户画像中可以看到，在与杨桃交流过后，客户在接下来的1个小时内，共阅读了15次卫瓴的1.4版产品介绍，以及文件《B2B私域增长在企业微信的实践》，且累计阅读时间超过了30分钟。（如果你也想了解B2B企业的私域搭建技巧，点击链接领取方案吧~）