您现在阅读的是《案例·成交力》栏目的第1篇,这个栏目会通过真实的客户画像,拆解卫瓴科技销售的成交过程,带大家一起体验卫瓴协同CRM是如何推动客户旅程发展的~
在开始之前,我们可以先熟悉一下客户旅程模型。一个完整的客户旅程,会经历认知、教育、决策购买、培训/使用、增购/回购这5个阶段。
via:《硅谷蓝图》/点击大图查看
当然,客户旅程并不是线性的,有可能在不同的阶段之间往复折返。接下来,我们就一起解读客户画像,沉浸式体验销售是如何借助卫瓴协同CRM来推动客户旅程发展的~
客户简介
所属行业:某律师事务所
渠道来源:企业微信应用市场
双方参与交易人数:26人
成交周期:9天
今天的案例,我们选择从群画像切入,通过分析该画像中以时间轴形式沉淀下来的个人跟进记录、群跟进记录、群动态、阅读数据等,来还原这个以群为起点的交易过程。
1、4月21日,客户在企业微信的第三方应用市场看到了我们,并在点击安装时自动添加了市场部SDR(商机拓展专员)杨桃的企业微信。
系统在第一时间给客户推送了提前绑定好的产品介绍,但客户只阅读了15S。结合杨桃的跟进记录来看,我们可以推断该客户此时处于选型阶段,正在对市面上的各个CRM做初步的调研和对比,目前对产品的了解程度还比较浅。
同时,我们也可以看到,SDR杨桃在客户阅读资料后,第一时间收到了卫瓴·企微助手的AI机器人的提醒。
并在22分钟内,就完成了建联、了解需求、填写跟进记录、线索转出的一整套流程,在客户对我们了解意愿最高的时候,建立起了有效沟通。蚂蚁供应链:我为什么从钉钉搬到了企业微信上?
2、客户画像中可以看到,在与杨桃交流过后,客户在接下来的1个小时内,共阅读了15次卫瓴的1.4版产品介绍,以及文件《B2B私域增长在企业微信的实践》,且累计阅读时间超过了30分钟。(如果你也想了解B2B企业的私域搭建技巧,点击链接领取方案吧~)