导语：本文是众言科技董事长兼CEO向守军的演讲内容，作为【卫瓴·企微助手】的优秀客户代表，在现场分享了众言的市场和销售，是如何在【卫瓴·企微助手】的赋能之下，提高市场和销售的协同增长效率的。以下是演讲视频和文字整理：
大家好，我是众言科技的向守军。感谢卫瓴科技的邀请，在此我们分享一下“工具赋能之下，市场部和销售部协同增长”的一些经验。
我们众言一直都有一个主张，我们追求的理想状态是市场生产的火力，第一时间就能装配到销售的武器上，帮助销售孵化潜客，转化线索，市场和销售之间理应建立起更紧密的协同来。
而实际上，我们在实际业务中往往遇到以下几大问题，
1
市场线索管理效率低效
我们目前的线索来源非常多，导致管理难度比较高，像邮件、Call in、企业微信、展会、H5、海报、推文或者视频内容的传播转化都是重要线索来源。
像很多公司一样，我们在线索分配上也是采用逐级分配的方式，通常销售负责人会按客户勾选的行业，将线索发送给对应行业Leader，然后再由行业Leader转发给他们各自的组员。对于不明确行业的线索，由市场部按照行业和地域，派发给行业Leader，再转给组员跟进，这个过程中就容易出现遗漏的情况。
这种分配方式弊端非常明显，一方面导致线索响应时效性差，从而造成线索损失；另一方面层层人工分配也导致线索分配不均，不公平的问题。
2
销售线索质量很难判断
这也是个非常普遍的问题。往往，销售拿到线索以后，只知道线索从哪个渠道来，却不知道TA的历史行为和线索画像，也就无从把握潜客的具体意图。
对客户知道得越少，越难给到让客户满意的方案，也就越摸不准如何打动客户。
3
市场与销售协同不够
市场部除了通过线上、线下的多渠道获取销售线索，也会生产很多内容素材，而这些内容怎么让销售利用起来？怎样能直接帮助销售转化？转化的效果闭环又怎么追踪，都需要市场和销售的深度协同，说到底，这些问题都是一个问题，那就是市场部和销售部之间的不协同。
4
协同工具如何赋能？
针对上面三个问题，我们选择了用协同工具来解决，我们是6月份开始使用的【卫瓴·企微助手】，8月份又增购了60个账号，以确保我们每个销售都用企业微信来对接线索。另外，销售的名片、和线下会展的物料上，也都印上了【卫瓴·企微助手】的智能码。
通过【卫瓴·企微助手】的一键加微、扫码加微这些营销组件，我们把所有线索都归拢到一个平台上进行跟进。以往从邮件、Call in、企微、展会、推文等渠道进来的客户线索，现在大部分都会配上二维码，经由高级智能码统一收口，极大地提高了线索的管理效率。
线索遗漏的问题也得到了一定的解决。举个例子，在使用【卫瓴·企微助手】以前，客户提交咨询表单，触发一封邮件发到市场邮箱。市场部几个小时后看到邮件，转给行业销售leader。行业leader在拜访客户，晚上才有时间查收邮件，分到销售手里。销售一看已经入夜了，所以想隔天再回电。到了第二天，甚至想不起要跟进。
启用【卫瓴·企微助手】之后，客户第一时间就加了我们的销售，双向的沟通渠道就建起来了。而且可以自动按照留资来源，推送预设的欢迎话术和材料给客户，帮助销售进行有效沟通。
同样的，线索分配也比之前更科学高效了。客户进入我们的服务页面后，勾选自己的行业后，系统会自动展示该行业的码，然后随机分配该行业的销售进行跟进。这样就避免了人工分配线索无法完全客观分配的尴尬。
总的来说，卫瓴提供了比较完备的「客户画像」功能，包含线索信息、推广来源、浏览时长、访问轨迹等等，在内容转化上，也能看到社交路径。「客户画像」帮助我们更明确客户是带着什么问题找到我们的，我们要用什么样的方案或卖点来转化客户。在知己知彼的情况下，转化链路更顺畅。
跟进记录的@功能也是我们非常看重的一个功能，而且无论在任何环节，一线销售都可以在跟进记录中@相关部门的同事，同事也同步了解跟进动态，高效掌握客户情况。
我们市场部现在每周都会出品多篇推文，也会发布一两个小视频。现在，我们市场部一发布消息，内容就给到销售进行绑码转发。一方面，市场成为销售的最强助攻，专心输出营销内容，给销售输送武器弹药。另一方面，销售充分利用内容，成为意见领袖，提升转化力。
卫瓴可以帮助企业，做线索的获取与管理，潜客的跟进与转化。而客户转化了之后怎么来运营和维护，怎么来持续取悦用户，甚至引导口碑传播？这就必须要企业做好客户体验管理。
作为数字化体验管理的领跑者，倍市得自动/智能的满意度调查和体验管理平台，能够帮助企业基于客户旅程，实时倾听客户心声，精准把脉业务短板，快速升级锁定忠诚。
除了帮助企业洞察每一位客户的心声，帮助企业发现问题外，倍市得也擅于解决问题。
通过倍市得的工单预警模块，企业能第一时间发现客诉或低分反馈，平台自动触发预警工单，并智能分配流转或对接相关部门。工作人员就能直接跟进工单，及时安抚体验不佳的客户；管理者也能快速发现低分项，直接查看用户反馈，找到具体的业务短板，帮助优化产品和服务，挽回客户，赢得口碑。
未来，【卫瓴·企微助手】和倍市得数字化体验管理工具将在产品层面上有更多深入的合作，非常期待未来的协同增长！
