客户关系管理

一、社交数据在CRM中的重要性在当今数字化时代,社交数据已经成为企业了解客户、优化客户关系管理(CRM)的重要资源。据统计,全球社交媒体用户数量已经超过40亿,每天产生的数据量高达数十亿条。这些数据包含了用户的兴趣、偏好、行为等丰富信息,对于企业来说,就像是一座待挖掘的金矿。以某电商企业为例,过去他们主要依靠传统的销售数据来进行客户分析和营销活动。然而,这些数据只能反映客户的购买行为,无法深入了解