客户关系管理

一、为什么酒店需要CRM在如今竞争激烈的酒店行业,客户关系管理(CRM)系统已经成为了酒店提升竞争力的关键工具。首先,从客户数据管理的角度来看。酒店每天都会接待大量的客户,这些客户来自不同的地区,有着不同的消费习惯和需求。通过CRM系统,酒店可以收集、整理和分析这些客户数据。比如,记录客户的入住次数、偏好的房型、餐饮习惯、特殊要求等等。行业平均数据显示,大约有60% - 75%的酒店能够通过传统方