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一、为什么用户体验需要反直觉在企业微信 SCRM 的应用中,很多团队习惯用直觉设计用户体验:推送越多越好、优惠越大越转化、脚本越长越专业。可现实往往相反。尼尔森诺曼集团联合创始人Jakob Nielsen曾强调,用户不会认真阅读,他们只会扫描;因此,信息密度与路径阻力,比内容堆砌更影响满意度与留存。本文将以一个真实的企业微信 SCRM 使用案例为引,透过用户体验设计的7个反直觉策略,展示如何用自动