跨部门协作

一、双十一大促销售管理应急预案概述双十一,这个全民狂欢的购物节,对于商家来说,既是机遇也是挑战。在这个期间,订单量会呈现爆发式增长,随之而来的是各种客户服务问题,如咨询量激增、物流延迟、退换货处理等。为了确保大促期间客户服务的质量,避免出现差评,制定一套完善的双十一大促销售管理应急预案至关重要。二、客户服务预案设计的关键要素(一)人员配备在大促前,商家需要根据预估的订单量和咨询量,合理配备客服人员