CRM

一、客户画像的颗粒度陷阱在酒店CRM系统的应用中,客户画像的颗粒度是一个关键问题。很多酒店在构建客户画像时,往往陷入过度追求颗粒度的误区。从大数据分析的角度来看,过细的颗粒度可能会导致数据量激增,增加数据管理的难度和成本。以客户的消费习惯为例,行业平均会从几个主要维度来构建画像,比如消费频率、消费金额、偏好房型等。基准值方面,消费频率可能是每年入住3 - 5次,消费金额在每次1000 - 3000