市场

一、引子:当客户服务从“成本中心”转身为“利润引擎”还在把客服当作解答问题的窗口吗?在体验经济时代,客户服务不再只是被动应答,它正在成为拉动收入、提升复购、降低获客成本的利润中心。彼得·德鲁克曾说过:企业的目的就是创造并留住顾客。把服务做成利润中心,本质是把每一次互动变成价值共创的机会,用体验驱动长期增长。很多企业的增长瓶颈并不在流量,而是在客户关系管理的深层结构:流程碎片化、数据割裂、触点不一致