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引言在当今竞争激烈的市场环境中,客户关系管理(CRM)已经成为企业成功的关键因素之一。随着信息技术的发展,传统的客户关系管理模式已逐渐向数字化、智能化转型。然而,许多企业在实施CRM时遇到了各种问题,比如数据孤岛、客户信息不完整、沟通不畅等。这些问题不仅影响了客户体验,也限制了企业的发展。因此,理解和优化客户关系管理显得尤为重要。什么是客户关系管理?客户关系管理(CRM)是指企业通过一系列策略和技