管理体系

导语:随着市场经济的不断发展,企业面临越来越激烈的市场竞争。为了满足客户的需求,提高客户满意度,企业必须加强与客户之间的沟通和交流。因此,建立完善的CRM管理体系至关重要。一、什么是CRM体系?CRM即CustomerRelationshipManagement,中文译为客户关系管理。它是一种以客户为中心的管理模式,通过对客户的需求、诉求、行为等各种信息的搜集、分析、应用,以达到在客户满意度、服务