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一、客户分层的ROI盲区在客户关系管理（CRM）中，客户分层是一项关键策略，尤其对于电商行业来说，精准的客户分层能帮助企业更好地分配资源，提供个性化服务。然而，很多企业在进行客户分层时，往往陷入了ROI（投资回报率）的盲区。以一家位于硅谷的初创电商企业为例。他们最初按照传统的消费金额和消费频率对客户进行分层，将客户分为高价值、中价值和低价值客户。但在实际运营中，他们发现这种分层方式并没有带来预期的

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