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一、为什么需要客户关系管理工具在如今竞争激烈的市场环境下,客户关系管理工具(CRM)对于企业的重要性不言而喻。首先,从客户数据分析的角度来看。以电商行业为例,行业平均每个电商企业每天会产生数千条客户数据,这些数据涵盖了客户的浏览记录、购买行为、偏好等信息。通过CRM工具,企业可以对这些数据进行收集、整理和分析。假设行业平均数据的合理区间是每天产生2000 - 3000条客户数据,而使用CRM工具后