客户管理

一、来电客户的接听 来电客户的接听是客户服务的第一步，也是关系到客户体验的重要环节。在接听来电时，操作人员应该以亲切、专业的态度迅速应答，并在第一时间表明自己的身份和所属企业。同时，要倾听客户的需求，给予足够的尊重和关注，让客户感受到被重视。此外，及时记录客户的基本信息和来电目的，为后续的服务提供便利。 二、信息记录与处理 接听来电后，及时、准确地记录客户提出的问题或需求是有效管理来电客户的重要环

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