客户行为

一、客户数据采集的黄金比例法则在酒店客户关系管理中,客户数据采集是至关重要的一环,它直接关系到后续的大数据分析以及智能客房服务优化。那么,有没有一个所谓的黄金比例法则来指导我们进行客户数据采集呢?首先,我们要明确采集哪些数据。从行业平均情况来看,客户的基本信息,如姓名、联系方式、入住历史等,大约应占总采集数据的30% - 45%。这部分数据是对客户的基础认知,就像我们认识一个新朋友,首先要知道他叫