CRM

前言 CRM 是什么？本文详解客户关系管理系统的核心定义、4 大功能模块、5 大行业应用，附某企业用 CRM 提升客户留存率 32% 的案例，教你选对 CRM 实现增长。 一、开篇：CRM 是什么？不止是工具，更是 “以客户为中心” 的增长引擎 当某连锁品牌因 “客户信息散落在 Excel 和销售手机里”，导致老客户复购率仅 18% 时，他们最迫切想搞懂的问题是：CRM 是什么？ 能否通过它把客户

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