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一、电商客户流失的沉默成本在电商行业，客户流失是一个令人头疼的问题。而客户流失带来的沉默成本往往容易被忽视。以杭州的电商企业为例，无论是初创企业、独角兽企业还是上市公司，都面临着这个挑战。我们先来看一组数据。行业平均客户流失率在15% - 30%之间波动。假设一家杭州的电商初创企业，每月有1000个客户，按照20%的流失率计算，每月就会流失200个客户。这些流失的客户不仅意味着当下订单收入的减少，

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