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在快速发展的商业环境中,企业需要寻求创新的方式来管理和满足客户需求。在这个领域,CRM(客户关系管理)系统成为了各大企业的重要工具。然而,如何更好地管理这些系统,提高效率和结果,仍然是一个挑战。1. 创新的角度:从客户体验出发很多企业都将CRM系统视为一种技术工具,只追求数据的管理和分析。然而,如果能从客户体验的角度出发,将CRM系统与客户互动和关系的建立相结合,将为企业带来更大的效益。例如,一家