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引言在当今数字化时代,电子商务已成为商业活动的重要组成部分。随着在线购物的普及,客户关系管理(CRM)在电子商务中的角色愈发重要。然而,许多企业在实施CRM时面临各种挑战,如客户数据管理不善、客户体验不佳等。因此,深入了解电子商务客户关系管理的特点,对于提升企业竞争力和客户满意度至关重要。电子商务客户关系管理的定义电子商务客户关系管理是指企业通过技术手段与客户建立、维护和管理关系的过程。这不仅包括