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引言在现代企业管理中,CRM(客户关系管理)系统扮演着越来越重要的角色。随着市场竞争的加剧,企业需要更高效的工具来管理客户关系、提升客户满意度和增加销售额。然而,许多企业在选择和使用CRM系统时,往往对其功能了解不够深入,导致无法充分发挥其潜力。因此,本文将详细探讨CRM系统的功能,以及如何利用这些功能来推动企业的发展。CRM系统的定义CRM系统是一种集成化的软件解决方案,旨在帮助企业管理与客户的