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简介、CRM系统的优势及意义、CRM系统在客户反馈响应和解决中的作用、CRM系统客户反馈的流程、CRM系统在客户反馈管理中的案例分析、结论。如何利用CRM系统进行客户反馈的响应和解决?一、简介现在的企业竞争非常激烈,消费者的需求和意愿非常个性化和细分,因此企业必须借助科技手段,才能在激烈的市场竞争中获得竞争优势。其中,CRM系统就是现在很多企业非常喜欢使用的一种科技手段,它可以帮助企业解决客户反馈