客户信息管理

一、CRM管理系统概述CRM管理系统,即客户关系管理系统,是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。CRM管理系统具有多种功能,如客户信息管理、销售管理、营销管理、客户服务管理等。通过实施CRM管理系统,企业可以更好地了解客户需求,提高客户满意度和忠诚度,从而提升企业的竞争力。二、90%企业忽视的3大客户服务误区(一)误区一:忽视客户体验很多企