市场

一、问题突出性在当今竞争激烈的商业环境中，客户流失率是每个企业都面临的严峻问题。据统计，获取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍以上。如果企业不能有效地降低客户流失率，不仅会损失大量的收入，还会影响企业的声誉和市场竞争力。以某电商企业为例，该企业在过去一年中，客户流失率高达20%，导致企业的销售额下降了15%。经过深入分析，发现该企业存在以下问题：产品质量不稳定，经常出现客户投诉。客户服务水平低

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