客户管理工具

  一、引言:从基础定义理解 crm 是指什么 在企业数字化管理体系中,经常会听到 “CRM” 这个术语,但很多管理者和员工会困惑:crm 是指什么?它和普通的客户管理工具有何不同? 其实,crm 是指什么的官方定义很清晰 ——CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是由美国 Gartner Group 于 20 世纪 90 年代提出的管理