客户沟通

CRM的全称是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),它代表的意思是一种综合的商业战略,旨在创建和维护一个成功的企业与客户之间的关系。CRM通过了解客户需求并在适当时候采取行动来提供更好的产品和服务,以集中精力并建立持久的、有利可图的客户关系。CRM的核心是集中所有与客户有关的信息,包括客户的需求、联系方法、购买历史、意见反馈等等。这使得企业能够更深入地了解客