客户关系管理

什么是CRM企业?CRM企业,即客户关系管理企业,是以客户为中心的企业,这种企业根据客户的需求和反馈,来制定企业的发展战略和业务流程。这种企业将客户视为生命线,在保证公司利益的前提下,尽量满足客户需求,达到互惠互利的效果。这种企业管理方式可以大大提升客户满意度,增加客户黏性,为企业带来可观的效益。如何构建一个以客户为中心的企业文化?1.明确企业的理念明确企业的理念和价值感,以及企业的使命和目标。企