客户关系
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售后服务的使命与目标
一、提供问题解决方案 售后服务的首要使命是提供有效的问题解决方案。当顾客在使用产品或服务中遇到问题时,他们期待能够得到及时、准确的帮助,解决困扰。因此,售后团队需要具备专业的知识和技能,能够迅速定位问
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内部CRM系统的作用与优势
一、内部CRM系统的定义 内部CRM系统是指企业利用信息技术手段,建立起来的用于管理内部客户关系的系统。它主要包括客户信息管理、客户互动管理、销售机会管理、市场营销管理等功能模块,通过这些模块的协同作
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