客户关系管理

一、市场导向的概念 市场导向是一种企业管理理念,强调企业应该以市场需求为导向,以客户的需求和市场的变化为中心,进行产品开发、营销策略和企业发展的决策和调整。在市场导向的理念下,企业不是单纯地生产产品,而是通过不断地了解市场和顾客,以市场需求为基础,调整企业内部的资源配置和业务模式,从而实现企业的长期发展。 二、市场导向的特征 市场导向的主要特征包括: 客户导向性:市场导向企业将客户需求置于至高无