人工智能(AI)技术

引言在当今竞争激烈的保险行业,客户关系管理(CRM)已成为提升客户满意度和忠诚度的关键因素。随着科技的发展,保险公司面临着许多挑战,包括如何有效管理客户数据、提高服务质量以及增强客户互动。本文将探讨保险行业客户关系管理的重要性、实施策略以及如何利用AI技术来优化这一过程。客户关系管理的定义客户关系管理是一种战略性的方法,旨在通过收集、分析和利用客户信息来改善与客户的互动和关系。在保险行业,CRM不