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以下是关于社会化客户关系管理系统(Social CRM,简称SCRM)的SWOT分析。   1. 优势(Strengths) 增强客户互动:SCRM系统通过整合社交媒体平台,帮助企业与客户进行更直接和频繁的互动,提高客户参与度和忠诚度。根据Salesforce的研究,使用SCRM的企业客户满意度提升了25%。 实时客户反馈:SCRM系统能够实时收集和分析客户在社交媒体上的反馈,帮助企业迅速响应客