销售

一、客户管理的定义 客户管理是一种通过有效的市场营销、销售和服务活动来建立并维护与客户之间关系的过程。它着重于理解客户的需求和期望,并通过提供有价值的产品或服务来满足这些需求,以实现长期的合作关系。客户管理的目标不仅仅是完成一次交易,更重要的是建立起稳固的客户基础,实现持续的商业增长。 二、客户管理的核心概念 客户管理的核心概念包括客户识别与分析、客户吸引与获取、客户保留与满意度管理以及客户发展与